ISSN Online: 2177-1235 | ISSN Print: 1983-5175
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ABSTRACT
Introduction: A major concern of patients who are candidates
for a plastic surgery is failure to achieve expected results. Neurolinguistic
programming (NLP) provides an understanding of
the structure of language, clues about how people think, and
how these patterns of thought affect behavior. The objective
of this study was to validate the use of a formula based on
NLP to assess patient satisfaction and expectations.
Methods:
NLP techniques were employed to improve communication
and assess patient expectations. Using NLP, the average
number of surgeries performed in the past 5 years and the
reappraisal index were compared with those in the previous
5 years, in which the methods described in this article were
not employed.
Results: The average annual growth rate in
the previous 5 years was 5% and the average rate verified
after introduction of NLP methodology increased to 10%;
the reappraisal and additional surgery index decreased
from 20% to 10% in the same period.
Conclusions: The
use of NLP helped us to understand patient expectations
in a more consistent manner for the periods analyzed,
significantly increasing the number of operated patients and
reducing the rate of reappraisal and additional surgeries.
Keywords: Reconstructive surgical procedures; Neurolinguistic programming; Life expectancy adjusted to quality of life; Patient satisfaction; Communication
RESUMO
Introdução: Uma das maiores preocupações dos pacientes candidatos a uma cirurgia plástica
é a de não se atingir os resultados esperados. A Programação
Neurolinguística (PNL) oferece entendimentos da estrutura da linguagem para
dar pistas sobre como as pessoas pensam e como esses padrões de pensamento,
por sua vez, afetam o comportamento. O objetivo do presente trabalho é
verificar a utilização de uma fórmula, com o uso da PNL, na satisfação e na
determinação da expectativa do paciente e os resultados obtidos após a sua
utilização.
Métodos: Técnicas de PNL foram empregadas para melhorar a comunicação e equalizar a
expectativa dos pacientes. Foram analisados a média de cirurgias realizadas
e o índice de refazimento de cirurgias nos últimos cinco anos em comparação
com os cinco anos anteriores, em que não se empregavam os métodos descritos
neste artigo.
Resultados: A média de crescimento nos cinco anos anteriores era de 5% ao ano e a média
verificada após a introdução da metodologia apresentada aumentou para 10% ao
ano e o índice de refazimento e complementações cirúrgicos reduziu de 20%
para 10%, no mesmo período.
Conclusões: O uso da PNL nos ajudou a entender a expectativa, de maneira mais
consistente, nos períodos analisados, aumentando significativamente o número
de pacientes operados e reduziu o índice de refazimento e de complementações
de cirurgias em nossa experiência.
Palavras-chave: Procedimentos cirúrgicos reconstrutivos; Programação neurolinguística; Expectativa de vida ajustada à qualidade de vida; Satisfação do paciente; Comunicação
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